Tại sao khách hàng trung thành lại vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp?
Tại sao khách hàng trung thành lại vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp?, 76035, Hong Minh Blog MuaBanNhanh
Theo nghiên cứu của Gartner Group, 20% khách hàng hiện có của công ty có thể tạo ra 80% lợi nhuận của một doanh nghiệp, một khách hàng hiện tại có thể chi trả nhiều hơn đến 67% so với một khách hàng mới.
Nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc thu hút khách hàng mới như là một phương án giúp tăng nguồn thu nhập, nhưng thực tế là nguồn dữ liệu để dự đoán được rõ ràng nhất của doanh thu lại đến từ các khách hàng hiện tại.
Khách hàng trung thành mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Dễ dàng tăng doanh số bán hàng và bán chéo sản phẩm cho khách hàng trung thành.
Bán hàng cho khách hàng hiện tại là một hoạt động hoàn toàn khác so với việc bạn khai thác một khách hàng mới. Các khách hàng đó đã tin tưởng bạn. Khách hàng hiện tại sẽ cởi mở hơn để lắng nghe bạn chia sẻ về cách các sản phẩm bổ sung có thể giúp họ cải thiện hoặc mở rộng tiện ích của sản phẩm hiện có của họ, cho thấy rằng bạn thấu hiểu nhu cầu của họ, muốn đem lại lợi ích của họ và muốn họ thành công.
Khách hàng trung thành sẽ trở thành đại sứ cho thương hiệu của bạn.
Tất cả chúng ta có xu hướng tin tưởng và tham khảo những đánh giá và quan điểm đến từ những người chúng ta đã biết, những người có cùng lối sống và đặc điểm giống chúng ta.
Một khi khách hàng ủng hộ thương hiệu của bạn, họ sẽ là những sứ giả marketing miễn phí. Họ kể những câu chuyện về công ty của bạn và giới thiệu về nó với bạn bè, đồng nghiệp, người thân bất cứ khi nào họ có cơ hội. Họ tạo ra những câu chuyện truyền miệng tuyệt vời, và đó chính là những cách thức gây tác động mạnh mẽ nhất tới kết quả kinh doanh.
Chi phí để chăm sóc một khách hàng cũ ít hơn nhiều so với chi phí để có được khách hàng mới.
Chi phí để duy trì, chăm sóc một khách hàng cũ chỉ bằng 1/5 đến 1/10 chi phí để có được một khách hàng mới. Để tìm kiếm và có được khách hàng mới, công ty cần phải quảng cáo, khuyến khích khách hàng tiềm năng, giảm giá, khuyến mãi, tặng quà, giới thiệu đến họ các sản phẩm khác nhau và thuyết phục họ về giá trị thương hiệu cao quý của công ty.
Bằng cách tập trung vào việc gây dựng lòng trung thành của khách hàng và củng cố thương hiệu của bạn, khách hàng trung thành của bạn có thể tạo ra sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến triển vọng phát triển doanh nghiệp và khuyến khích nhiều người dùng thử sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Do đó, gia tăng nhóm khách hàng trung thành dẫn đến giảm đáng kể chi phí để có được khách hàng mới.
Khách hàng trung thành đưa doanh nghiệp của bạn đứng ngoài sự cạnh tranh về giá.
Khi bạn có một khách hàng trung thành, sẽ không là vấn đề quan trọng nếu bạn nâng giá thành của sản phẩm (tất nhiên, trong một chừng mực nào đó) hoặc cắt giảm một số ưu đãi đi kèm sản phẩm, khách hàng vẫn sẽ ở lại với bạn.
Điều đó có nghĩa là họ sẽ không đi tìm những nhà cung cấp mới, hay họ cũng sẽ không quan tâm nếu được tiếp cận bởi đối thủ cạnh tranh của bạn. Khách hàng sẵn sàng hợp tác cùng với doanh nghiệp của bạn để phát triển những thành tựu đạt được trong quá khứ hay khắc phục để vượt qua những khó khăn trong thời điểm hiện tại.
Khách hàng trung thành cung cấp thông tin phản hồi trung thực và chất lượng.
Phản hồi từ khách hàng của bạn xác định được sản phẩm, dịch vụ của doanh đã đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của họ hay chưa cần cải tiến những gì để trở nên hoàn thiện hơn. Đừng buồn nếu bạn nhận được một phản hồi không tốt về chất lượng dịch vụ, khách hàng chỉ đơn giản muốn bạn khắc phục những khiếm khuyết và duy trì chất lượng dịch vụ tốt để họ luôn có những trải nghiệm tuyệt vời.
Bởi những khách hàng phàn nàn là những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn và muốn mọi thứ được cải thiện hoàn hảo hơn. Và chính điều đó khiến họ trở thành nguồn tư liệu quý giá để bạn học hỏi.
Hong Minh Chưa xác định sản phẩm bán chạy, tiêu điểm.
