Tuyệt chiêu nắm bắt tâm lý giúp thuyết phục khách hàng trong kinh doanh

Bí kíp "thao túng tâm lý" người khác được xuất phát từ một lý thuyết trong tâm lý học kinh doanh có tên: hiệu ứng sự tiến bộ.

Phần lớn trong chúng ta đều đã từng trải qua hiệu ứng này ít nhất vài lần trong cuộc sống. Nghĩa là, trong quá trình thực hiện các mục đích, bạn thường đưa ra các mục tiêu nhỏ khác nhau. Mỗi lần hoàn thành mục tiêu nhỏ thường cảm thấy phấn khích và hứng thú, cố gắng hơn trong việc đạt được mục đích lớn. Đó chính là hiệu ứng sự tiến bộ.

Nắm vững được hiệu ứng này, bạn hoàn toàn có thể biến nó thành thế mạnh của mình. Hãy vận dụng tuyệt chiêu này để "dụ dỗ" khách hàng nếu bạn muốn họ làm một việc mà ban đầu chính họ cũng không thích.

Bước đầu tiên chính là vận dụng triết lý "cây gậy và củ cà rốt" - hãy cho người mà bạn muốn tẩy não "củ cà rốt" - những phần thưởng hay quà tặng.

Ví dụ điển hình chính là cách các nhà kinh doanh "tẩy não" khách hàng của họ bằng các thẻ khuyến mãi, phiếu tích điểm... Chúng kích thích khách hàng quan tâm hơn tới sản phẩm, dù có mua hay không.

Hoặc cũng giống như việc các nhà hàng thường đưa ra phiếu tích điểm chia làm nhiều lần cho thực khách. Tuyệt chiêu trên khiến khách hàng luôn có một suy nghĩ là đi ăn thêm tại nhà hàng này để có thể đổi được phiếu tích điểm thành bữa ăn miễn phí.

• Trong công việc, sau khi hiến tặng "củ cà rốt", chính bạn hãy là người bắt đầu công việc mà bạn muốn người khác thực hiện.

• Chỉ cần rủ đối tượng của bạn làm cùng, làm với họ phần đầu tiên của công việc ấy rồi bỏ dở. Theo các chuyên gia tâm lý, sự dở dang trong công việc cũng giống như "cây gậy" hình thành trong suy nghĩ, luôn một mực thúc giục đối tượng hoàn thành nốt.

Bước thứ hai trong bí kíp này, hãy chia nhỏ và cho đối tượng thêm nhiều phần thưởng miễn phí.

• Trong suốt quá trình ấy, bạn cần kiên nhẫn trong một quá trình dài, liên tục cung cấp động lực cho đối tượng mình "tẩy não".

Ví dụ: Kết quả một thí nghiệm được tiến hành đối với các thực khách thích đi ăn tiệm. Theo đó, một nhà hàng cho phát hành hai loại thẻ tích điểm: một loại yêu cầu tích 12 lần và khuyến mãi trước 2 lần, một loại yêu cầu tích 15 lần và khuyến mãi trước 5 lần.

Thật đáng ngạc nhiên, phần lớn thực khách đều lựa chọn loại thẻ thứ hai, dù số lượng bữa ăn họ cần tích đều là 10 lần. Đó là minh chứng cho sự hấp dẫn của những "củ cà rốt" miễn phí, dù thực sự chúng không có quá nhiều giá trị.

Bước thứ ba cần được áp dụng khi xuất hiện trở ngại trong công việc: nếu không cẩn thận, đối tượng bị thôi miên sẽ chán nản và từ bỏ, đó là lúc bạn thất bại.

• Hãy liên tục cho họ thấy kết quả cuối cùng của công việc rất gần, chỉ cần vượt qua được trở ngại là sẽ thành công ngay lập tức.

• Sự lặp đi lặp lại hình ảnh phần thưởng cuối cùng sẽ in hằn lên vỏ não, biến khó khăn trong công việc thành động lực giúp đối tượng tiếp tục bị bạn "dắt mũi".

Bước cuối cùng, dù công việc khó khăn tới đâu, hãy luôn gán cho mỗi lý do một vẻ đẹp mĩ miều, bay bổng.

Triết lý này được các doanh nhân áp dụng rất triệt để, nhất là trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi. Thay vì quảng cáo nếu mua nhiều hàng bạn sẽ được miễn phí một sản phẩm, bạn nên khiến người mua có cảm giác đó là "một sự tri ân của chúng tôi tới các bạn".

 Ít ai biết rằng, chính những câu từ ấy sẽ khiến đối tượng mua chủ quan và dễ bị "tẩy não" hơn.

• Hãy luôn gieo vào đầu đối tượng của bạn những hình ảnh thật đẹp, thật hạnh phúc khi hoàn thành mục tiêu!

Điều cuối cùng cần nhớ, hãy sử dụng bí kíp trên cho những mục đích đúng đắn nhé!

Từ khóa tìm kiếm bí quyết kinh doanh, Tâm lý học kinh doanh, tâm lý khách hàng, thuyết phục khách hàng