Quá trình mua một chiếc xe ô tô thông qua ứng dụng kỹ thuật số của người dùng diễn ra như thế nào?

Thời gian quyết định mua một chiếc xe mới có thể mất vài tháng. Lúc này, khách hàng sẽ không ngừng tìm kiếm những thông tin xoay quanh chiếc xe của mình thông qua các thiết bị máy tính, ĐTDĐ... Những câu hỏi thường gặp như chiếc xe nào an toàn, xe nào phù hợp cho gia đình có 5 người hay số tiền phải chi hàng tháng cho xe tối thiểu là bao nhiêu... Những câu hỏi này nhanh chóng trở thành lựa chọn tìm kiếm trên Google và các đại lý bán xe sẽ phải giải quyết được thắc mắc của người mua ngay "khoảnh khắc" họ bắt đầu tìm kiếm.

Ví dụ cụ thể quá trình mua xe ô tô trực tuyến

Thông qua dữ liệu nhập chuột mới được cung cấp trong nghiên cứu Luth chúng ta có thể trả lời những câu hỏi: người dùng đã tương tác ra sao, các hoạt động đó diễn ra như thế nào bằng cách phân tích các tìm kiếm, nhấp chuột, truy cập vào trang web, và xem video. Kế quả cho thấy những chi tiết quan trọng về cách thức mua sắm diễn ra trong quá trình mua xe của một khách hàng. Dưới đây là một ví dụ cụ thể giúp bạn hình dung chính xác hơn:

1. Đối tượng khách hàng

Chị M 32 tuổi có 2 con. Trong khi tìm mua một chiếc xe mới chị đã có một chiếc SUV gia đình cỡ trung. Chị đang chuẩn bị sinh đứa thứ ba và đang phân vân giữa mua một chiếc SUV lớn hơn hay mua minivan.

2. Tổng quan các tương tác tìm kiếm từ khách hàng

Trong thời gian ba tháng dẫn tới quyết định của mình, chị đã thực hiện hơn 900 tương tác kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin liên quan đến chiếc xe muốn mua.

3. 71% các tương tác kỹ thuật số của khách hàng diễn ra trên ĐTDĐ

Những tương tác này chủ yếu là tìm kiếm trên Google, xem video, xem trang web nhà sản xuất, các trang web đại lý.

"Chiếc xe nào tốt nhất, xe nào phù hợp với nhu cầu của tôi, tôi có đủ khả năng mua, nên mua ở đâu" là những vấn đề chị đã tìm trên Google. Chị M đã thực hiện 139 tìm kiếm và đó cũng là 139 cơ hội cho các đại lý  bán xe trực tuyến tiếp cận và hướng chị đến sản phẩm của mình.

4. Hoạt động tìm kiếm khi mua xe

Dưới đây chúng ta sẽ cũng phân tích từng hoạt động tìm kiếm của chị M thông qua các vấn đề chị đã tìm trên di động:

• Thời điểm tìm kiếm: "Chiếc xe nào tốt nhất?"

6 trong số 10 người mua biết chính xác chiếc xe mình muốn mua. Chị M tập trung tìm xe dựa trên sự an toàn với gia đình, sau đó là đến thương hiệu và thiết kế xe.

• Thời điểm tìm kiếm: "Chiếc xe này có phù hợp với tôi?"

Khi người mua bắt đầu cân nhắc thực tế (như số ghế ngồi, công suất, số lượng túi khí), họ bắt đầu xác định danh sách kiểm tra về tính năng quan trọng của xe. Tìm hiểu của chị là những xe có ba ghế ngồi thoải mái cho ba đứa con của chị.

• Thời điểm tìm kiếm: "Tôi có đủ khả năng mua?"

Khi người mua hàng thu hẹp lựa chọn của họ là lúc cân nhắc đến chi phí mua xe. Các chi phí chị M tính đến: giá chiếc xe dưới 1 tỷ, giá lúc mua và bán lại, giá so với chiếc SUV cũ của mình.

• Thời điểm tìm kiếm: "Mua xe ở đâu"

Mặc dù phần lớn quá trình mua xe diễn ra trực tuyến, nhưng đến đại lý và tìm hiểu xe vẫn là một bước rất quan trọng. Trong thực tế, người dùng sẽ tìm kiếm "đại lý xe hơi gần nhất".

• Thời điểm tìm kiếm "Thỏa thuận hợp đồng mua xe như thế nào"

Mặc dù vấn đề trên sẽ được giải quyết tại đại lý mua xe, nhưng chị M vẫn tìm hiểu kỹ hợp đồng mua xe, chủ yếu là các yếu tố tiền mua, các khoản thuế phí, các phát sinh,...

Cuối cùng chị M đã mua được một chiếc SUV thỏa mãn các tiêu chí  quan trọng nhất là số chỗ ngồi và khoang hành lý phù hợp với gia đình.

Các gợi ý cho các đại lý xe ô tô

Dựa trên ví dụ người mua hàng trên đây, các đại lý, các trang web bán xe trực tuyến có thể hình dung được cách tiếp cận người mua có nhu cầu thông qua các tương tác tìm kiếm trên thiết bị kỹ thuật số:

1. Thương hiệu xe ô tô bạn cần bán có xuất hiện khi người dùng tìm kiếm?

Ngày càng nhiều người dùng sử dụng ĐTDĐ tìm kiếm chiếc xe họ muốn mua nên việc chiếc xe của bạn có xuất hiện khi họ tìm kiếm hay không là rất quan trọng. Có kế hoạch truyền thông, quảng bá thương hiệu, tăng lượt tìm kiếm... là rất quan trọng.

2. Chiếc xe của bạn có đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng hiện nay?

Cách làm nổi bật tính năng của chiếc xe chính là quảng cáo nói về sự an toàn, không gian nội thất và giá thành, khả năng cạnh tranh với xe đối thủ và bạn phải có những câu trả lời tối ưu và phù hợp nhất với các thiết bị di động điển hình.

Nói tóm lại, nắm bắt được tâm lý tìm kiếm của khách hàng xoay quanh chiếc xe và tối ưu hóa câu trả lời phù hợp nhất với khách hàng thông qua các thiết bị kỹ thuật số như smartphone, máy tính bảng... chính là mấu chốt tiếp thị bán hàng của một marketer.

Từ khóa tìm kiếm mua xe ôtô, mua xe ôtô trực tuyến, đại lý bán xe