Làm sao để người dùng đầu tư vào sản phẩm của bạn?

Ai cũng biết Photoshop là phần mềm thiết kế chuyên nghiệp mà bạn phải học mới có thể sử dụng thành thạo, vậy có phải nó được thiết kế quá tồi? Các bộ phần mềm của Adobe luôn mang lại hiệu quả cao trong thiết kế là điều không bàn cãi. Nhưng các phần mềm này rất khó để sử dụng, người thiết kế phải dành hàng giờ học, xem clip hướng dẫn, thực hành mới có thể dùng thành thạo.

Thật ra chính điều này đã tạo nên một hiệu ứng tích cực cho sản phẩm. Bạn càng đầu tư thời gian và công sức để thành thạo nó, bạn càng tiến tới cảm giác làm chủ một công cụ chuyên nghiệp, nó càng khiến bạn tự hào.

Trong trường hợp này, chúng ta nhận thấy một hành vi khá thú vị:

Người dùng đầu tư vào sản phẩm. Cụ thể là đầu tư thời gian và nỗ lực.

Điều này khiến họ gắn kết sâu với sản phẩm, khiến ứng dụng trở thành một tiêu chuẩn trong ngành và phần nào thể hiện trình độ của người sử dụng.

Tuy nhiên, nó chỉ có tác dụng với những công cụ sản xuất như Photoshop. Trong thực tế, có rất nhiều công cụ đơn giản hơn rất nhiều trong việc chỉnh sửa ảnh cũng như thiết kế. Bài viết này không nhằm khuyến khích người làm UX xây dựng trải nghiệm phức tạp buộc người dùng phải học.

Tại sao người dùng lại phải đầu tư vào sản phẩm ?

Câu hỏi này chỉ có bạn – người làm sản phẩm mới trả lời được. Cũng giống như nhận tiền từ những nhà đầu tư, bạn phải khiến người dùng thật sự tin tưởng và yêu thích sản phẩm. Hoặc bạn phải rõ ràng người dùng sẽ nhận được gì khi đầu tư vào sản phẩm, ví dụ như trải nghiệm tốt hơn, nhiều lợi ích tốt hơn, giảm giá, quà tặng,…

Thực hành:

• Bạn cung cấp giá trị cốt lõi gì cho người dùng ?
• Người dùng có thể đầu tư những gì vào sản phẩm ?
• Bạn có thể gia tăng giá trị cốt lõi trên cho người dùng nếu họ đầu tư vào sản phẩm hay không?

Những yếu tố người dùng có thể đầu tư

1. Thông tin

Ví dụ: Money Lover

Money Lover phục vụ một nhu cầu vô cùng thực tế đó là ghi nhận chi tiêu hàng ngày. Bạn có thể xem chi tiết tại đây. Chính từ cốt lõi này, người dùng phải nhập vào thông tin thu nhập, chi tiêu của mình. Họ đã đầu tư thông tin cá nhân vào sản phẩm.

Khi lượng thông tin đã đủ, ứng dụng sẽ tổng kết và trả lại bản thống kê chi tiết tài chính cá nhân. Điều này rất quan trọng, nếu người dùng bỏ 1 ngày quên sử dụng, toàn bộ dữ liệu sẽ không còn chính xác.

Đây là một trải nghiệm gắn kết rất sâu vào sản phẩm, người dùng sẽ khó lòng chuyển sang sử dụng ứng dụng khác một khi đã đầu tư thông tin vào sản phẩm.

Linkedin

Điểm cốt lõi gắn kết bạn với Linkedin chính là bản profile cá nhân với đầy đủ thông tin quá trình làm việc, kỹ năng, các mối quan hệ mà bạn đã dày công tạo lập.

Người dùng càng đầu tư xây dựng một profile đẹp, đầy đủ, khả năng sale bản thân họ càng cao. Giá trị mà họ nhận được từ việc đầu tư thông tin cá nhân vào Linkedin rất lớn.

2. Thời gian và nỗ lực

Ví dụ: Photoshop, Runkeeper, các trang tin

Người dùng đã đầu tư thời gian và công sức vào các sản phẩm này. Với Photoshop, họ phải học. Với Runkeeper, họ phải dày công tập luyện với một kỷ luật khắt khe. Bạn có thể xem chi tiết Runkeeper tại đây. Với các trang tin, thời gian xem có thể coi là một sự đầu tư.

110

Đối với yếu tố thời gian và nỗ lực, thông thường người dùng phải đạt được sự hoàn thiện bản thân. Cụ thể như với Photoshop, bạn sẽ có một kỹ năng nghề nghiệp. với Runkeeper, hiển nhiên bạn có thể nhìn thấy thành quả luyện tập của mình. Còn các trang tin thì phải cung cấp được thông tin và kiến thức hữu ích.

Đầu tư thời gian và nỗ lực bắt buộc phải mang về kiến thức, kinh nghiệm và khả năng hoàn thiện bản thân.

3. Uy tín

Thông thường đây là yếu tố nghiêng về thủ thuật.

Lấy ví dụ đơn giản như Dropbox sẽ cho người dùng thêm 5GB dung lượng miễn phí nếu họ mời thành công 1 người bạn. Hay người dùng sẽ nhận được giảm giá khi đặt phòng trên Airbnb nếu họ mời bạn bè tham gia.

Ở đây, người dùng phải tin tưởng và thật sự yêu mến sản phẩm. Đó chính là động lực để họ

đầu tư uy tín của bản thân vào sản phẩm thông qua việc mời bạn bè cùng tham gia.

Tuy là thủ thuật, nhưng điểm chung của 2 ví dụ là người dùng được nhận thêm những giá trị cốt lõi từ sản phẩm. Người dùng cần dung lượng để sử dụng Dropbox, và đặt phòng là hoạt động cơ bản trên Airbnb. Chính vì thế, họ có thể “dụ” người dùng chia sẻ bằng cách sử dụng thủ thuật này.

4. Tiền

Trả tiền là hình thức rõ ràng và dễ đo lường nhất nhưng lại là trường hợp khó nhất. Để người dùng trả tiền, bạn sẽ phải quan tâm đến rất nhiều yếu tố chứ không chỉ là thiết kế. Và đặc biệt với startup, đó là cả một hành trình dài để tìm ra được mô hình kinh doanh phù hợp.

Tuy vậy, chắc chắn là bạn cần một chỉ dẫn, và đây là 2 điều kiện cơ bản để người dùng trả tiền: khả năng và động lực. Bạn có thể sử dụng nó như 1 checklist gồm 2 câu hỏi cần trả lời:

– Khả năng: bạn sẽ phải tính toán kỹ người dùng tiềm năng của mình có khả năng chi trả cho sản phẩm hay không. Vấn đề này phụ thuộc nhiều vào nghiên cứu. Một vài số liệu bạn có thể quan tâm đó là: vị trí địa lý, độ tuổi, thu nhập, các hình thức thanh toán có thể sử dụng, khả năng tiếp cận sản phẩm,…

– Động lực: sản phẩm của bạn giải quyết được vấn đề gì? Liệu giá trị mang lại cho người dùng có đáng để họ trả tiền. Điều này có thể được phát hiện thông qua các yếu tố: công việc hàng ngày, thói quen chi tiêu,…

Từ khóa tìm kiếm bán hàng online, kinh doanh trực tuyến, phát triển sản phẩm, trải nghiệm người dùng, xây dựng sản phẩm