Làm sao để khách hàng luôn nhớ về bạn!
Làm sao để khách hàng luôn nhớ về bạn!, 75489, Ms Hồng Anh Blog MuaBanNhanh
Hiện nay, có rất nhiều các trang mạng ra đời. Dù số lượng nhu cầu khách hàng cần mua và bán vẫn rất nhiều nhưng sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và nhà mạng vẫn rất "nóng". Là 1 chăm sóc khách hàng (CSKH) tôi hiểu rằng việc có được 1 khách hàng tìm tới bên công ty mình khó ra sao và cái việc mình giữ chân khách đó càng khó và quan trọng như thế nào.
Là người trực tiếp làm việc với khách hàng mỗi ngày, do đó, nắm rõ được nhu cầu riêng của từng khách, có khách cần tìm mua - khách cần bán - nhưng điểm chung là tất cả khách hàng đều cần bạn hỗ trợ từ chăm sóc khách hàng vững chuyên môn.
Đối với công việc CSKH này, sẽ có những vị khách rất dễ thương và cả những vị khách khó tính. Mỗi ngày, khi xử lý nhiều tình huống khách hàng khác nhau, bạn cần đặt cái "Tâm" của mình vào công việc - Làm việc phải có tâm.
Bạn có gặp trường hợp như tôi sau đây không:
Liên hệ xác nhận thông tin khách hàng, câu đầu tiên khi khách trao đổi lại là: "App bên em nhìn rối đau đầu quá! Anh xóa rồi, không dùng nữa."
Tôi bình tĩnh và nhẹ nhàng trao giải thích cho khách rằng:"Bên em hỗ trợ đa ngành nghề, chi tiết đến từng sản phẩm/dịch vụ, nên khi mới nhìn vào anh chưa quen như các APP mua bán cơ bản khác ạ, em sẽ là người hỗ trợ tài khoản của anh, giúp anh sử dụng hiệu quả APP, khi sử dụng thành thạo, sẽ hỗ trợ đắc lực cho mua bán của mình ạ." - sau đó, tôi hướng dẫn khách cụ thể từng bước và cách đăng tin với APP. Khi đã sử dụng thành thạo và đăng tin bán sản phẩm hàng ngày, khách hàng này đã có nhiều góp ý với tôi về tính năng của APP để cùng phát triển hơn nữa.
Bất kể lúc nào khách hàng cần hãy ở bên và giúp đỡ họ. Hãy lắng nghe những gì họ cần được hỗ trợ và giải quyết giúp họ. Hãy chăm sóc cho khách hàng 1 cách tận tâm nhất - ưu đãi và dịch vụ tốt nhất. Hãy lưu lại trong lòng khách 1 dấu ấn tốt đẹp để dù có ý định mua hay bán hay hơn nữa là chạy quảng cáo thì họ cũng sẽ luôn nhớ về công ty và cả bạn nữa!
Ms Hồng Anh Chưa xác định sản phẩm bán chạy, tiêu điểm.
