Dân sale dễ dàng đối phó với câu nói kinh điển của khách hàng - "Tôi chỉ xem thôi"

Đừng lo về vấn đề đó, theo tôi bạn nên học hỏi những dân sales có kinh nghiệm trong nghề để giải quyết vấn đề đó dưới đây. Kinh doanh đó là một kỹ năng cần rèn luyện, để thành công bạn cần biết rõ hơn tâm lý khách hàng của bạn, thái độ qua hành vi và cử chỉ của khách hàng nói lên điều gì. Từ đó bạn mới có thể giải quyết vấn đề được. Từ bây giờ, bạn sẽ không gặp phải khó khăn khi khách hàng vào cửa hàng của mình nhưng nói câu “Tôi chỉ xem thôi”. Hãy bắt đầu bán hàng từ những người khó tính nhất, lúc đó bạn sẽ thành công thôi.

Một số chia sẻ từ khách hang và chủ kinh doanh về câu nói “Tôi chỉ xem thôi”:

Chị Mai Lan -  khách mua hàng chia sẻ: “Thật ra thì tôi cũng hay sử dụng câu nói đó. Nếu là cửa hàng quen thì tôi khá tự nhiên trong việc lựa chọn món hàng mình cần mua. Thế nhưng nếu thay đổi chỗ mua hàng, nhất là những địa điểm bán quần áo mới thì tôi hơi dè dặt, lúc đó tôi muốn coi hàng trước có đủ tiêu chuẩn mình cần mua không, nhưng nếu lúc đó nhân viên ra hỏi tôi muốn mua gì, cần gì thì tôi sẽ mất tự nhiên và sẽ sử dụng câu nói đó như một lời đuổi khéo nhưng nếu hàng như ý của tôi thì tôi vẫn mua thôi.”

Bạn Phương – khách mua hàng bày tỏ: “Em mua đồ thì muốn tự nhiên lựa chọn lắm, nhưng mà có nhiều cửa hàng đến nhân viên cứ theo sát mình như mình lấy cái gì của người ta ấy, lúc đó em rất là khó chịu. Em nghĩ nhân viên nên để em xem hàng trước rồi hẵng tư vấn sau, chứ em đang coi hàng mà cứ theo em hỏi em muốn cái gì, em tìm cái gì thì em sẽ nói ngay câu đó, có khi đi khỏi chỗ đó luôn cũng có.”

Anh Khoa – chủ một của tiệm kinh doanh: “Dân kinh doanh như chúng tôi rất hay thường gặp câu nói đó của khách hàng, cũng nhiều kiểu người thể hiện thái độ của họ khi nói câu ấy, tùy vào thái độ của từng người mà mình xử lý thôi. Thường thì người nói câu đó muốn có không gian riêng để lựa chọn hàng họ muốn, lúc này mình không nên làm phiền họ mà nên hướng dẫn khái quát cho họ những món hàng nào, nằm ở khu vực nào thôi. Đến lúc khách hàng có nhu cầu hỏi về món đồ họ cần mua thì mình phải biết vui vẻ phục vụ khách, lúc này thì họ  mới mua hàng của mình được”

"Tôi chỉ xem thôi" chưa phải là câu nói từ chối mua hàng

Vấn đề được đề cập qua bài viết “"Tôi chỉ xem thôi - Làm thế nào để dân sales đối phó với câu nói kinh điển này của khách hàng" trên trang Cafebiz:

Vì sao khách hàng sử dụng câu nói ấy?

Có thể, bạn muốn thêm một chút thông tin, có thể bạn có 1-2 câu hỏi, hoặc cũng có thể bạn còn chưa biết mình muốn mua gì, nhưng có một điều bạn biết chắc là bạn muốn xem quần áo một cách thật thoải mái.

Bạn không phải là người duy nhất như vậy, đó là phản xạ tự nhiên, là một hệ thống phòng ngự chúng ta tự tạo nên khi đi mua sắm. Tâm lý này thường xuất phát từ những ấn tượng xấu bạn từng gặp phải khi gặp những nhân viên bán hàng, hoặc do bạn cảm thấy "ngại" khi nhân viên quá nhiệt tình, còn bạn chưa chắc đã tìm được món đồ ưng ý.

Dân sales hiểu gì về câu nói của khách hàng?

Dân sales chuyên nghiệp nắm rất rõ điều này. Có một sự khác biệt lớn giữa "từ chối" và "phản xạ tự vệ". Dân sales sẽ không bao giờ thành công nếu không nhận ra đâu là sự "từ chối" của khách hàng. Nhiều người bán hàng cho rằng, "giá cao quá", "tôi sẽ mua khi khác", "tôi phải về hỏi vợ đã" là lời từ chối, nhưng không phải.

Tương tự, đối với "tôi chỉ xem thôi", người bán hàng mới vào nghề sẽ rời đi và để bạn tiếp tục xem hàng một mình, coi như không bán được gì cho bạn. Nhưng dân sales chuyên nghiệp thì coi đấy là một tín hiệu tốt, "tôi chỉ xem thôi" - hay quá, họ đang xem hàng của mình!

Vậy dân sales nên làm gì khi gặp câu nói đó của khách hàng?

Ngay từ khi khách bước vào cửa hàng, nhân viên sales cần chào đón bằng những nụ cười niềm nở, cử chỉ thân thiện. Hãy dành cho khách hàng 1-2 phút để ngắm nghía vài món đồ, rồi sau đó tiếp cận khách hàng.

Nếu được, người bán hàng nên bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng bằng những nội dung hết sức đời thường, không hề liên quan đến sản phẩm. Sau đó, hãy hỏi khách hàng đang tìm kiếm điều gì. Tới đây, có 2 khả năng có thể xảy ra:

1 - Khách hàng nói cho bạn biết họ muốn gì. Thật tuyệt vời, doanh số đây rồi!

2 - "Tôi chỉ xem thôi", câu trả lời kinh điển của khách hàng.

Lúc này, thay vì bỏ mặc khách hàng tiếp tục "chỉ xem thôi", hãy cung cấp cho khách hàng biết những gì cửa hàng bạn có. "Vâng, anh/chị cứ xem đi ạ, khu vực này của bọn em là đồ công sở, bên trái là hàng nhập khẩu, bên phải là hàng nội địa, còn đằng xa kia là mốt mới cho mùa thu năm nay...". Bằng cách này, khách hàng sẽ định vị được trong đầu sơ bộ về cách bài trí cửa hàng và sẽ thuận tiện hơn trong việc mua sắm.

Ngoài ra, nếu cửa hàng có những món đồ đang không bày trên kệ, hoặc cửa hàng có những dịch vụ ấn tượng, hãy cung cấp những thông tin tham khảo đó cho khách hàng. Cuối cùng, hãy nhớ đứng ở vị trí trong tầm mắt khách hàng, để họ có thể gọi bạn khi có những thắc mắc hoặc muốn mua hàng.

Bán hàng là cả một nghệ thuật, người bán hàng chính là một nghệ sĩ. Dân sales đã quá thành công trong việc hiểu rõ tâm lý khách hàng và tìm cách giải quyết cho từng tình huống khác nhau nhưng hợp lý nhất. Từ những cách giải quyết trên bạn đã học hỏi cho mình được những kinh nghiệm bán hàng rồi chứ, tôi tin rằng điều này sẽ giúp bạn thuận lợi và dễ dàng trong việc kinh doanh của mình, giúp gia tăng doanh thu mà bạn mong muốn đạt được.

Bạn đã từng gặp tình huống như vậy chưa? Bạn giải quyết nó như thế nào? Hãy chia sẻ cho chúng tôi vì rất nhiều người cần học hỏi kinh nghiệm từ bạn đấy.

Từ khóa tìm kiếm bài học kinh doanh, bán hàng, Câu nói kinh điển, dân sale, kinh doanh, nghệ thuật bán hàng, tâm lý khách hàng